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常見問題

  訂購相關問題  

 
官網訂購客服聯絡方式?

佳樂蛋糕官方網站客服聯絡方式: ※TEL:03-4630608#分機9 ※FAX:0986849339 ※Mail:ck@cakeking.com.tw


訂單成立後可否修改品項?

訂單成立後,將由後台人員處理生產及出貨程序,所以訂單成立後即無法更改數量及商品。請於上班時間來電客服(03-463-0608#9)取消訂單,重新下單。


如何查詢訂單?

至會員中心登入會員->選取訂單管理。


商品訂錯,可以直接換購其他商品嗎?

我們並未提供商品換貨,或是補差價換購其他商品的服務,若您訂購錯誤,建議您取消訂單重新訂購。


如欲取消訂單須如何退款?

可於會員中心>訂單明細>訂單客服系統留言須取消之訂單編號。 1.信用卡刷退天數:5個工作天(不含六日) ※依每家銀行結帳日的不同,將有可能補至下一期帳單 2.ATM退匯天數:5-7個工作天(不含六日) ※需提供存摺帳戶封面照片:傳真(0986849339)或E-MAIL(ck@cakeking.com.tw)(如非合作金庫銀行帳戶須扣匯費30元)


產品保存期限為何?

佳樂蛋糕堅持選用新鮮食材,商品皆無添加防腐劑故賞味期限較短,請看各商品資訊。


產品是否為素食?

波士頓派各口味皆為蛋奶素,其餘商品可至商品內文查看。


產品如何退換貨?

食品因保存期限及衛生考量,一經拆封食用或非運送過程失溫導致商品變質者,恕無法接受退換貨。


  發票相關問題  

 
如何索取三聯式發票?

訂購時請選擇索取三聯式發票,務必填寫正確之公司行號抬頭及統一編號。提醒您,發票一經開立恕無法修正,請務必留意。


發票可否指定開立日期、更改品名或金額?

由於訂單發票印製為系統自動作業,發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立,請恕無法指定開立日期、更改品名或金額。


一筆訂單可以開立多張發票嗎?

為了提供消費者便利的帳款查詢服務,因此一筆訂單對應一張發票,無法分別開立多張,敬請見諒。


  運送/付款相關問題  

 
請問商品可以寄送到外島或海外嗎?

本店目前宅配/配送範圍僅限於台灣本島,恕無法將商品寄於外島及海外。


請問送貨地址可指定郵政信箱嗎?

為了將商品準確地送達給您,商品皆須確實有人簽收,但因郵政信箱無法配合此一作業,因此無法指定郵政信箱為配送地。


訂單的配送地址填錯了該怎麼辦?

麻煩您儘速與客服中心聯繫,並提供給我們正確的資料,我們將於第一時間立即為您處理。如商品已寄出,恕無法更改地址。


請問訂單確認後,多久可以收到商品呢?

除特殊原因外(預購、特別訂製商品、宅配公司、突發因素等等),一般於訂購之指定日期會將商品運送到指定地點。


如何更改收件資料?

訂單成立後無法自行修改,須於到貨日前之3個工作天來電客服更改資訊。


會依照指定日期到貨嗎?

正常會依照指定日期到貨,如遇特殊狀況(天災、節慶、訂單量過大、黑貓宅配物流量過大...等),商品須配合黑貓物流做配送,佳樂蛋糕保有修改商品到貨日期之權利。。 到貨時段為希望到貨時段,並不保證一定可以在時段內配達,需要以宅配實際配送狀況為主。


收到商品時發現有短缺或是損壞要怎麼辦?

如收到貨有嚴重損傷、漏寄等情況請立即拍下照片後(外箱及內盒), 馬上來電03-4630608#9 或 E-mail 通知本店,我們會儘快為您處理。


確認出貨日期之後,可否再追加或修改訂單?

確認訂單後請盡量避免修改訂單,如果您需要更改基本資料或修正數量,請務必於到貨前四日,來電修正完畢。已滿單日期或訂單已準備出貨,則無法再增減數量與更改日期,造成不便敬請見諒。


下單後幾天可以收到蛋糕?

網路下單約需3-4個工作天(不含假日),下單時有日曆可指定到貨日(反灰無法點選的就是不能到貨的日期)。


  • 桃園市中壢區中北路二段418號(中壢店)
  • (03)4630608
  • 京樂蛋糕食品有限公司. 統編:24445566
  •   ck@cakeking.com.tw
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